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中國化妝品年會 | 趙雪潔:私域第一招如何制勝?

中國化妝品年會 魏亞男 記者 ·  2021-12-08
私域加粉“方法論”。

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12月8日下午,由《化妝品觀察》和CiE美妝展主辦的2021中國化妝品年會·新營銷論壇,在廣州南豐朗豪酒店舉行。會上,百應科技聯合創始人趙雪潔以“引流加粉——私域第一招如何制勝”為主題進行了演講。

百應科技成立于2016年9月,是一家人工智能科技型企業。作為AI語音賽道的引領者,其一站式、自動化私域增長解決方案,幫助企業高效引流獲客、精細化運營、低成本解決私域流量增長難題。在美妝領域,百應科技提供私域運營服務。

近年來,百應科技通過服務上百家企業,發現企業在私域運營過程中最大訴求是“加粉”?;诖?,趙雪潔現場分享了私域運營加粉的“方法論”。

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六大要素與七大變量

現場,趙雪潔總結了近幾年私域加粉趨勢變化。

她認為,2019年是野蠻加粉時期,私域市場初啟動,早期玩家從各個渠道獲取大量用戶信息盲加,快速擴張;2020年品牌玩家入局,疫情加速私域市場關注度,品牌開始思考如何將存量用戶轉移至私域池;2021年是加粉白熱化時期,面對私域加粉率持續下降,尋找更有效的加粉方法成為第一命題,精細化運營開啟。

“而2022年,將進入加粉決勝期?!壁w雪潔表示,私域精細化運營將進入深耕期,加粉質量成為品牌核心關注點 。

通過服務近百家前沿私域團隊,百應科技發現,推動2022年私域加粉提質增效有六大要素,即私域導購服務化、加粉鏈路組合化、加粉場景多樣化、七大變量絕對價值降低、加粉邏輯精細化、話術設計關懷化。

其中,七大變量包括專用線路、話單來源、外呼策略、利益點、話術策略、AI聲色以及加粉策略。

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私域加粉貫穿用戶全生命周期

“我們發現,私域加粉邏輯正在發生改變,從單純的利益點吸引進群發展到匹配用戶需求分層運營?!壁w雪潔談道。

百應科技把私域用戶群體分為四大類,包括注冊未下單、剛下單、復購期和存量客戶。根據不同用戶運營周期的特點,使用不同的轉化策略。比如,對于復購期用戶,可以利用滿減優惠券、買贈活動的策略進行轉化。

“品牌私域導購也從賣產品到做服務?!壁w雪潔舉例表示,某頭部美妝品牌AI加粉時,已經從加微領取優惠券變為匹配美容師在線護膚指導。

趙雪潔指出,私域加粉貫穿用戶全生命周期,通過認識興趣用戶、購買用戶、復購用戶、超級用戶這條鏈路,實現加粉增效提質。另外,還可以通過全場景覆蓋提升加粉效率,用戶精細化分層提升加粉質量。


作為行業的年度盛事,中國化妝品年會是品觀對產業的年度盤點,也是行業年度交流和思想碰撞的重要場合。

本場新營銷論壇由微盟、丁香醫生、百應科技戰略合作。參與演講的嘉賓包括:將意咨詢創始人梁將軍、微盟集團智慧營銷事業群私域運營中心品牌總監宋文、丁香醫生商務總監路欣、百應科技聯合創始人趙雪潔、如涵商業智慧中心總經理常建忠等。

點擊進入年會專題頁,了解更多現場精彩內容。


重磅活動預告:2022第二屆CiE中國化妝品創新展(簡稱CiE2022)將于2022年2月22日-23日在杭州國際博覽中心開幕。本屆創新展設置了6大展館,展出面積達6萬㎡,預計專業觀眾超過4萬人,美妝行業的重要客戶,都將匯聚創新展。


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