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專題|店二代黎學林:我會把106家千色店管得更好

月度封面 童婧宏 資深記者 ·  2018-03-22
黎學林具備了趕超父輩經營者的進步、成熟和創新精神。

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*本文系品觀網(pinguan.com3月封面專題“二代妝主坐江山”系列文章

“面對那些質疑的聲音,我用選擇、用實力讓他們閉嘴?!弊鳛樵趶V東乃至全國都赫赫有名的大型化妝品CS連鎖千色店的接班人,“二代妝主”黎學林正是這樣做的:用強勁實力讓所有人心悅誠服。

從小連鎖經營起步,到門店快速擴展,直至轉型成為“中國第一家時尚買手店”,這其中,接班人兼掌舵人黎學林可謂功不可沒。他是如何迅速成長為優秀店鋪經營者,并無縫對接新零售消費趨勢的?

在品觀網(pinguan.com)第三次和黎學林的一對一暢聊中,記者更進一步地看到,這位“店二代”具備了趕超父輩經營者的進步、成熟和創新精神。

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8年“蟄伏”鍛煉個人能力

從2007年大學畢業后到2015年底正式進入千色店系統前,黎學林在基層崗位整整鍛煉了8年有余。作為一個頭頂光環的“妝二代”,這樣的踏實和勤勉著實少見。

2007年大學畢業回國,黎學林進入了中國平安保險集團做綜合銷售人員,一干就是3年。旁人不知道的是,此時的他已經在內心暗自決定了自己的發展方向和未來定位。

2010年,他離開中國平安,來到一家化妝品貿易類公司歷練了一年多時間,其間,主要負責商品的渠道拓展和品牌電子商務等方面的工作。

2011年,黎學林開始進入千色店體系,做的主要工作,是電子商務方面的一線運營。2013年,他調整了崗位,轉而負責集團財務、結算方面的工作,繼續鍛煉個人能力。

“因為千色店屬于家族企業,又是父輩十分看重、花費了很多心血在上面的產業,所以,我一開始就做好了接管千色店的準備?!崩鑼W林坦言,正因為門店運營是一門博大精深又十分注重細節的工作,他才讓自己更加一絲不茍地學習和鍛煉。

2015年底,黎學林才作為高級管理人員,正式承擔千色店集團的運營系統工作。其實在這之前,他已經經過了多年的“輪崗”式歷煉。而這,也是他得以在很短時間內迅速成長為一名優秀的管理者,并能夠全面接手和運營千色店的原因。

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掌管千色店兩年 調整產品和管理架構

黎學林開始負責千色店系統內的品牌拓展、市場運營、電商平臺三大板塊,始于2016年。他表示,經營千色店幾年來,感觸很多,個人的進步和成長也很大。如果非要說出一個收獲最大的地方,他覺得主要還是在管理和商品兩大層面。

“一個系統一百多個門店,整個公司上千人,整體的日均客單數達到4~5萬個,從集團內部管理到門店終端管理,我一直在盡力經營、把控、協調,雖不能說做得完美周到,但在這個過程中確實得到了成長?!崩鑼W林由衷地表示。

值得一提的是,2017年春節后,黎學林就全面接管了千色店。他介紹,自己的職務大體同于總經理的角色。除了公司的財務工作由專業人士來負責,其他的工作和職權基本上全部由他管理運籌。

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客觀來看,千色店的門店面積不算大,但單品很多,單店SKU達到6000~7000個,合作的供應商有好幾百個,商品運作是一個既復雜又深廣的學問。因而,黎學林也是邊學邊做,對商品體系不斷進行改進和調整,通過實踐提升著自己的運營管理能力。

目前,千色店新店的變化主要體現在產品升級方面。眼下,店內進口品占比高達90%,護膚品類銷售占比約40%,彩妝和香水品類總占比達30%,個護品類占比則不到10%,其余品類占比約20%。其中,自有品牌的銷售占比在15%左右。整體上,多品類運營的方式不會改變,但彩妝占比將會提高。

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從整體規模上來看,要管理千色店整個系統也是很大的挑戰。截至2018年3月18日,千色店的門店數量是106家。黎學林表示,雖然相比之前門店數量沒有顯著增加,但店鋪質量有所提高:比如去年關了10多家定位不符合發展預期的店,又新開了20多家店,今年還會在此基礎上繼續擴張。

除了產品升級和店鋪定位,過去一年,千色店在公司架構上也做出了較大調整。所有員工分設為兩大部門、三大模塊。一是商品運營部門(分設品牌運營部門和市場運營部門),也就是前線業務部門;一是系統部門,也就是后臺服務部門。

此時的團隊人員也有一定變化,包括管理人員更換、老員工的晉升和新員工的引進。對此,黎學林表示,在企業發展過程中,人才的更新迭代很正常。2018年,他主要會以業績考核結果為導向,來調整團隊和人員布局。

“如果在經營調整過程中,與父輩的經營意見出現差異也很正常,大家一般會通過溝通來磨合,很多時候,最終還是以我的建議為主?!彼θ葜型嘎吨V定和自信。

黎學林指出,與上一輩經營思路和理念的沖突,主要出現在以店鋪電子商務化為代表的一些創新形式方面。原來的千色店偏傳統零售風格,以開架、導購式銷售為主。而現在偏體驗式、服務式更重一些,更多是在了解產品和與顧客互動的基礎上促成銷售環節。

2018年 千色店的重點是“新零售”

“2017年到2018年,我將帶領千色店往新零售方向努力?!崩鑼W林介紹,千色店今年最大的變化,會重點體現在新零售領域。

比如,今年4月,千色店的全新形象店會正式面向市場。店內將新引進一些美妝設備,如VR美妝魔鏡及可以讓消費者直接在店內進行線上購物的電子觸摸屏等。

同時,產品組成方面也會有變化。首先是店內上架商品更新迭代的速度會更快;其次是老產品的包裝、配方等層面的改善會提速,自有品牌和供應商合作品牌的升級也都包括在內。

黎學林還透露,2017年8月,千色店已經和阿里巴巴集團(以下簡稱阿里)簽下了戰略合作協議,并在2017年雙十一期間和阿里試水過一次聯合促銷,效果挺好,活動期間的店銷大概是平時的一倍多。

所以,大概在今年4月,千色店和阿里的官方合作規劃就會確定下來。目前,雙方在渠道、銷售方式等各個方面的探索磨合正在進行中。下階段,千色店將主要向電子科技、電子商務等新零售方向努力,做到線上線下全渠道銷售互通。

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對于未來,黎學林也思考了很多。他告訴品觀網(pinguan.com),目前國內化妝品市場是機遇與挑戰并存,多個渠道的競爭相當激烈。其中,CS店是“量勢”最大的一個銷售渠道,但還有待整合,也還有進步空間。

隨著本土化妝品市場的不斷擴大、活力不斷攀升,加之國家在化妝品層面的法律法規也越來越嚴謹、規范,未來三到五年,在以CS店為代表的化妝品渠道內,一定會出現一個或多個行業標桿。

作為主營進口化妝品的CS連鎖,千色店的企業文化一直都沒有改變。企業定位從“為女性提供一站式購物平臺”升級為“為消費者甄選全球最高性價比、高質量的產品”,落腳點更放在了高性價比和高質量上面。

基于為消費者帶來更多好產品、更豐富的體驗,黎學林把千色店的采購范圍擴大到全球,包括千色店的部分自有品牌和供應商合作品牌,也都是在全球范圍內尋找包裝、包材、先進創意和研發科技等。

“在與化妝品消費者建立鏈接,增強互動與共鳴的基礎上,解決消費者的問題和需求一直是千色店的使命?!崩鑼W林篤信,千色店會在他的管理之下走向更好的未來。

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